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Essere Smart

written by admin
9 · 23 · 20

Uno dei primi concetti che trasferiamo ai nostri operatori call center, dopo il corso di formazione è proprio: essere SMART.

Il metodo, unito alle tecniche di comunicazione corrette, aiuta nel raggiungimento degli obiettivi personali, aumentando la competitività dell’intero Team.

Ognuno, soprattutto nel lavoro, dovrebbe avere un obiettivo da raggiungere; non credere cosi scontato il concetto, ho visto altrove, risorse sedersi ad una sedia aspettando il passare del tempo, per ritirare la propria paghetta base

Che vuol dire essere SMART.

S” come Specifico. L’obiettivo deve essere definito, per l’appunto, dichiarato e se scritto ancora meglio.

M“come Misurabile. Bisogna impostare allo stesso modo, metriche per misurare il lavoro svolto, per il raggiungimento del proprio obiettivo. Nel caso di un operatore telemarketing, un esempio potrebbe essere la percentuale tra numero di chiamate e appuntamenti fissati.

A” come Accessibile. E’ importante puntare in alto, ma è necessario assegnarsi obiettivi realistici da raggiungere, quindi accessibili.

Rcome Rilevante. Bisogna far si che i proprio obiettivi, rispecchino le attesa del proprio Team di lavoro e le linee strategiche aziendali.

Tcome definito Temporalmente. La misurazione di un obiettivo senza la scansione di un tempo stabilito a monte avrebbe poco senso.

Ammetto che tante volte, ho letto considerazioni del genere e quando lavoravo in maniera “diversa” ciò senza un metodo preciso, sembrava pura teoria.
Ma caro lettore, se hai la disciplina di applicare tutti i giorni la regola SMART, vedrai davvero i tuoi reali risultati. Ottimo indicatore delle capacità REALI che abbiamo.

 

 

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