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Informativa Privacy Call Center
Il testo presente in questa pagina è redatto per informare adeguatamente i
soggetti ai quali si riferiscono le utenze telefoniche chiamate per lo
svolgimento di attività riconducibili a TEAM2COM SRLS ( di seguito
indicata come “Società” ), ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento
(UE) n.
2016/679 (“GDPR”). Questo documento integra l’informativa breve
rilasciata oralmente al soggetto chiamato all’inizio della comunicazione.
Titolarità e finalità del trattamento
TEAM2COM SRLS con sede in Roma, via Giacomo Trevis 88, CF & P.
IVA 14717001003 assume il ruolo di titolare del trattamento dei dati
personali relativi alle utenze da contattare per le attività di call center, per
operazioni
● outbound di teleselling per effettuare offerte contrattuali nel settore utility
● outbound di verifica informazioni anagrafiche, consenso, appuntamenti con
agenti finanziari abilitati OAM alla proposizione di prodotti finanziari
● outbound di indagine sul livello di soddisfazione della clientela
● inbound di assistenza ai clienti.
Fonti dei dati utilizzati
Le utenze telefoniche utilizzate per effettuare le chiamate sono acquisite da
diverse fonti in relazione alle finalità perseguite e precisamente:
● per l’effettuazione di offerte contrattuali, le utenze sono acquisite dagli archivi
della Società, da terze parti fornitrici di liste di anagrafiche “consensate” per
finalità di marketing ovvero dagli stessi call center che dispongono di specifiche
liste “consensate”.
● Per le indagini sul livello di soddisfazione della clientela, le utenze sono tratte
dagli archivi di Società.
● Per le attività di assistenza ai clienti, non si fa uso di liste, trattandosi di
operazioni inbound.
Per il dettaglio delle fonti diverse da quelle di Società è possibile inoltrare
richiesta specifica alla tramite e-mail, all’indirizzo: privacy@team2com.it
Tipo dei dati personali
I dati oggetto delle attività di call center sono le utenze telefoniche utilizzate
per effettuare le chiamate e le ulteriori informazioni che l’interlocutore
eventualmente rilascia all’operatore per la sottoscrizione di contratti di
fornitura di telefonia fissa e mobile, elettricità e gas, finance, utilities, servizi
e web come riportate sul sito www.team2com.it, di verifica consenso utili
per essere ricontattato da un agente finanziario oppure per rispondere al
sondaggio sul livello di soddisfazione dei servizi erogati oppure ancora per
risolvere problemi o interrogativi posti dal medesimo interlocutore
all’assistenza clienti.
Modalità del trattamento e conservazione
I dati sono utilizzati oltre che con mezzi elettronici anche con strumenti
cartacei e sono protetti mediante le misure di sicurezza previste dal
legislatore, volte ad evitarne l’accesso non autorizzato, la perdita o
distruzione.
Consenso
Nel caso di contatti telefonici, l’utilizzo delle relative utenze è legittimato
come segue:
● Per le chiamate telefoniche a fini promozionali
○ Le utenze che provengono dagli elenchi telefonici pubblici sono riscontrate
con il Registro Pubblico delle Opposizioni e solo quelle residue dopo tale
riscontro vengono utilizzate – in tal modo ci si avvale della deroga al
consenso preventivo prevista dall’articolo 130, comma 3-bis, del codice
privacy D.lgs 196 del 2003.
○ Quelle provenienti da liste acquisite da terzi, si avvalgono di uno specifico
consenso rilasciato dall’interessato ad un loro utilizzo, anche ad opera di
terzi, per finalità di promozione commerciale.
● Per le chiamate telefoniche per assistenza
○ Nel caso in cui l’operatore telefonico chiami l’interessato in risposta ad
una precedente sollecitazione dello stesso, il consenso dell’utente non è
dovuto, in quanto si dà esecuzione ad una precedente richiesta
dell’utente.
Revoca del consenso
La revoca del consenso all’utilizzo dei dati personali per finalità
promozionali di Società ovvero l’opposizione ad essere contattati dalla
Società, anche tramite terzi, per le medesime finalità può avvenire secondo
diverse modalità e precisamente:
● Manifestando la propria opposizione all’operatore telefonico che ne prenderà
nota e comunicherà tale decisione alla Società per le conseguenti registrazioni
necessarie
● Inviando una comunicazione in tal senso all’indirizzo e-mail team2com
Ambito di circolazione dei dati
Il trattamento dei dati è eseguito ad opera di soggetti, interni od esterni, a
ciò appositamente incaricati ed impegnati alla riservatezza cui è stato
assegnato uno specifico ruolo di responsabile o incaricato del trattamento e
a cui sono state impartite adeguate istruzioni operative.
Per lo svolgimento di tali attività la Società si affida a entità terze che
agiscono per suo conto previa contrattualizzazione del rapporto con tali
terze parti designate responsabili del relativo trattamento, ai sensi degli
articoli 29 del codice privacy e 28 del GDPR. In talune circostanze
l’appaltatore della Società si avvale a sua volta di un’ulteriore terza parte
(sub-appaltatore) che effettua le operazioni di call center, anch’esso
designato responsabile del trattamento ad opera della Società.
Nel documento allegato vengono riportati i rapporti in essere con
appaltatori e subappaltatori per le attività di call center.
Diffusione
I dati oggetto delle attività di call center non sono diffusi a soggetti
indeterminati.
Trasferimento dei dati all’estero
Lo svolgimento delle attività di call center avviene prevalentemente sul
territorio nazionale.
Nel caso in cui il call center sia localizzato al di fuori dello Spazio
Economico Europeo (“SEE”) vengono adottate tutte le prescrizioni previste
dalla normativa vigente per i call center “delocalizzati” ed in relazione al
flusso estero di dati vengono adottati strumenti di salvaguardia che ne
legittimano la trasmissione, come l’adozione delle clausole contrattuali
standard approvate dalla Commissione dell’Unione europea.
Diritti dell’interessato
L’utente ha il diritto in qualunque momento di ottenere la conferma
dell’esistenza o meno dei suoi dati personali presso la Società e di
conoscerne il contenuto e l’origine, verificarne l’esattezza o chiederne
l’integrazione o l’aggiornamento, oppure la rettificazione; inoltre, si ha il
diritto di chiedere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il
blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché di opporsi in ogni caso,
al loro trattamento per finalità di promozione commerciale. Le richieste
vanno rivolte:
● via e-mail, all’indirizzo: privacy@team2com..it
La succitata email puo’ inoltre essere adoperata per qualunque ulteriore
esigenza di chiarimento inerente l’uso dei dati personali raccolti.

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